Obchodní podmínky

(účinné od 15. 10. 2025)

7 Angelic Eyes s.r.o., se sídlem U Prostředního mlýna 128, 393 01 Pelhřimov, Česká republika
IČ: 03833551, DIČ: CZ03833551
Zapsaná v OR vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 29822

Kontaktní údaje:

adresa pro doručování i vrácení zboží: 7 Angelic Eyes s.r.o., U Prostředního mlýna 128, 393 01 Pelhřimov, Česká republika
e‑mail: info@7ae.cz
telefon: +420 739 086 042

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“ nebo „VOP“) upravují v souladu s právem České republiky zejména postup uzavření kupní smlouvy, dodání zboží, práva z vadného plnění, možnosti odstoupení od smlouvy spotřebitelem, mimosoudní řešení sporů a další související otázky při prodejích uskutečněných na www.7ae.cz a prostřednictvím vzdálené komunikace (telefon, e‑mail).

1. Vymezení pojmů

1.1 Prodávající je společnost 7 Angelic Eyes s.r.o. uvedená výše (též „7AE“).
1.2 Kupující je osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Kupujícím může být spotřebitel (§ 419 občanského zákoníku) nebo podnikatel (§ 420 občanského zákoníku). Uvede‑li kupující při objednávce IČ, má se za to, že jedná jako podnikatel.
1.3 Zboží znamená výrobky nabízené v internetovém obchodě prodávajícího, zejména šperky ze drahých kovů, oceli a dalších materiálů, včetně zboží vyrobeného na zakázku (např. se specifickou velikostí, rytinou/gravírováním) a upraveného na přání.

2. Informace o zboží, cenách a fotografiích

2.1 Údaje v e‑shopu jsou informativní. U vyobrazení mohou být dekorace, které nejsou součástí dodávky. U šperků z drahých kovů mohou být mikroodchylky hmotnosti (± do 5 %) a rozměrů dané ruční výrobou.
2.2 Ceny jsou uváděny včetně DPH a všech daní a poplatků. Nezahrnují však náklady na dopravu a případné doprovodné služby, nebude‑li uvedeno jinak.
2.3 U akčních cen a slev je uvedeno, jak jsou vypočteny (z jaké „původní“ ceny, po jakou dobu trvají).
2.4 Pokud prodávající u zveřejněných recenzí ověřuje, že pocházejí od zákazníků, kteří zboží skutečně zakoupili, uvede způsob ověření přímo u recenzí. Neověřované recenze budou takto zřetelně označeny.

3. Puncovnictví a deklarace pravosti materiálů

3.1 Šperky z drahých kovů jsou uváděny na trh dle zákona č. 539/1992 Sb. (puncovní zákon). Jsou označeny ryzostní značkou a dle potřeby také puncovní značkou.
3.2 Ke zboží z drahých kovů může být přiložen certifikát pravosti (zejm. u kamenů). Pokud je certifikát součástí dodávky, je nutné jej při vrácení zboží přiložit.
3.3 Povrchové úpravy (rhodiování, pozlacení) podléhají běžnému opotřebení; to samo o sobě není vadou věci.

4. Uzavření smlouvy

4.1 Kupující vloží vybrané zboží do košíku a vyplní požadované údaje. Objednávku odešle kliknutím na „Objednat s povinností platby“.
4.2 Po odeslání obdrží kupující e‑mail o doručení objednávky; nejde o přijetí nabídky.
4.3 Smlouva je uzavřena až e‑mailem o akceptaci objednávky.
4.4 Prodávající může před akceptací požádat o dodatečné potvrzení (telefonicky/e‑mailem), zejména u zakázkové výroby, vyšší hodnoty či nestandardních požadavků.
4.5 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku zejména při zjevné chybě v ceně, vyprodání zásob, nemožnosti plnění či při důvodném podezření ze zneužití.

5. Zákaznický účet a komunikace

5.1 Kupující může nakupovat i bez registrace.
5.2 V zákaznickém účtu jsou údaje kupujícího, objednávky a stav jejich vyřízení. Kupující je povinen udržovat údaje aktuální.
5.3 Prodávající informuje kupujícího o vyřizování objednávky na zadaný e‑mail/telefon. Zákaznický účet nemusí být k dispozici nepřetržitě (údržba).

6. Platební podmínky

6.1 Způsoby úhrady:

(a) bankovní převod předem na účet prodávajícího: Bankovní převod na účet 7 Angelic Eyes s.r.o.: 115-2784560207/0100 (Komerční banka, a.s.) | IBAN: CZ56 0100 0001 1527 8456 0207 | BIC/SWIFT: KOMBCZPP (variabilní symbol = číslo objednávky; splatnost 7 dní od akceptace),

(b) platební brána Comgate – možnost platby online kartou, rychlým bankovním převodem nebo Apple Pay / Google Pay,

(d) osobní odběr po předchozí úhradě převodem (platba v hotovosti/kartou v místě odběru není možná, není-li výslovně uvedeno jinak).

6.2 Vlastnické právo přechází na kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny.

6.3 Daňový doklad zašle prodávající elektronicky; při osobním odběru může být předán v listinné podobě.

7. Dodací podmínky

7.1 Způsoby dodání a ceny dopravy jsou uvedeny v e‑shopu (stránka „Poštovné a doprava“). Dodání je standardně po první uzamykatelné dveře bez vynášky. V současnosti nabízíme dopravu prostřednictvím České pošty a Zásilkovny.
7.2 Zboží skladem odesíláme obvykle do 2 pracovních dnů od uzavření smlouvy (dobírka) nebo připsání platby (převod). Zboží na objednávku/zakázku expedujeme dle dohody; orientační termín sdělíme v potvrzení.
7.3 Při převzetí zásilky kupující zkontroluje neporušenost obalu a úplnost. Viditelné poškození/úbytek je nutné zaznamenat do předávacího protokolu dopravce a neprodleně oznámit prodávajícímu.
7.4 Nedoručí‑li se z důvodů na straně kupujícího, může být účtováno opětovné doručení a skladné 50 Kč/den/kus po 5. dni prodlení.
7.5 Nebezpečí škody na věci přechází u spotřebitele převzetím zboží; u podnikatele předáním prvnímu dopravci.

8. Zboží na zakázku, gravírování a úpravy velikostí

8.1 U šperků vyrobených na zakázku (např. dle rozměrů/zadání kupujícího), s rytím/gravírováním nebo jinou úpravou na přání (povrch, délka, osazení kamenem apod.) může být vyžadována záloha až 100 %.
8.2 U takového zboží není možné odstoupit od smlouvy ve 14 dnech (viz čl. 11.6 písm. c)).
8.3 Úpravy velikostí prstenů/řetízků po dodání jsou možné dle ceníku servisních úkonů; konkrétní možnosti a cenu sděluje prodávající předem.

9. Práva z vadného plnění (reklamace)

9.1 Práva a povinnosti stran se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
9.2 Kupující – podnikatel je povinen oznámit zjevné vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí, a zboží nepoužívat; skryté vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do 24 měsíců od převzetí, pokud není u zboží stanovena jiná doba.
9.3 Kupující – spotřebitel uplatňuje práva z vad bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Vada, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí, se považuje za existující již při převzetí, neprokáže‑li prodávající opak nebo nevyplývá‑li to z povahy věci.
9.4 U spotřebitele bude reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. O přijetí reklamace a jejím vyřízení prodávající vydá písemné potvrzení.
9.5 U zlata/stříbra není vadou běžné opotřebení (oděr, vyhlazení reliéfu, změna povrchové úpravy), mechanické poškození, chemické poškození (chlór, kosmetika), ani změny způsobené nesprávným užitím či neodborným zásahem.
9.6 Reklamace se uplatňuje e‑mailem nebo osobně/doporučeně na adrese prodávajícího. Reklamované zboží zasílejte čisté, bezpečně zabalené, včetně dokladu o koupi; doporučujeme připojit stručný popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

10. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem (nákup na dálku)

10.1 Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U vícekusové dodávky běží lhůta od převzetí posledního kusu.
10.2 Pro rychlé vyřízení lze použít vzorový formulář (příloha). Odstoupení je možné zaslat e‑mailem z adresy uvedené v objednávce nebo listinně.
10.3 Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení; nese přímé náklady vrácení. Zboží nezasílejte na dobírku.
10.4 Prodávající vrátí do 14 dnů od odstoupení všechny přijaté platby včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy, a to stejným způsobem, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení může být pozdrženo do doby, než prodávající obdrží zboží nebo prokázání jeho odeslání.
10.5 Odpovědnost za snížení hodnoty: Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností (jako v kamenné prodejně).
10.6 Výjimky z práva odstoupit (nelze odstoupit):
(a) u zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání porušen (např. hygienické uzávěry u náušnic/piercingu),
(b) u služeb po jejich úplném poskytnutí za výslovného souhlasu před uplynutím lhůty,
(c) u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (zakázkové šperky, rytiny/gravírování, nestandardní rozměry),
(d) v dalších případech dle občanského zákoníku.

11. Mimosoudní řešení sporů a dozor

11.1 Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e‑mail: adr@coi.gov.cz, web: adr.coi.gov.cz, která je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).
11.2 Evropská ODR platforma byla rozhodnutím EU ukončena; pro přeshraniční spory využijte národní subjekty ADR a informační stránky Evropské komise.
11.3 Dozor v oblasti ochrany spotřebitele vykonává ČOI, dozor nad ochranou osobních údajů ÚOOÚ, živnostenskou kontrolu místně příslušný živnostenský úřad.

12. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení

12.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zpracování osobních údajů“ na webu prodávajícího.
12.2 Zasílání obchodních sdělení probíhá na základě souhlasu nebo oprávněného zájmu dle platných právních předpisů; souhlas lze kdykoliv odvolat (odkaz v e‑mailu).

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Smlouvy se uzavírají v českém jazyce.
13.2 Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele; volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany podle kogentních ustanovení jeho státu obvyklého pobytu podle Řím I.
13.3 Kupující je povinen oznamovat změnu kontaktních údajů; neoznámení jde k jeho tíži.
13.4 Prodávající může VOP měnit; nové znění je účinné dnem zveřejnění. Na smlouvy se použije znění účinné v den jejich uzavření.
13.5 Kupující přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

Přílohy:

A) Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
B) Reklamační protokol

Příloha A) Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

👉 Pro rychlé vyřízení můžeš využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy:

formular_odstoupeni_7AE

Vyplněný formulář nám můžeš zaslat:

✉️ e-mailem na info@7ae.cz

📬 poštou na adresu:

7 Angelic Eyes s.r.o.

U Prostředního mlýna 128

393 01 Pelhřimov

⚠️ Vrácené zboží neposílej na dobírku – nemůžeme jej tak převzít.

Příloha B) Reklamační protokol

Jméno a příjmení / firma: …………………………………
Adresa / IČ (u podnikatele): …………………………………
E‑mail / telefon: …………………………………
Číslo objednávky / faktury: …………………………………
Označení zboží: …………………………………
Popis vady (jak se projevuje, kdy se projevila): …………………………………
Požadovaný způsob vyřízení (oprava/výměna/přiměřená sleva/odstoupení): …………………………………
Datum a podpis: …………………………………

Příloha C) Zásady recenzí a hodnocení

Cíl: transparentně informovat zákazníky o tom, jak shromažďujeme, ověřujeme, zveřejňujeme a moderujeme hodnocení produktů a e‑shopu v souladu s právními požadavky EU (tzv. Omnibus) a ČR.

1) Jak recenze získáváme

Po nákupu zasíláme zákazníkům žádost o hodnocení e‑mailem (buď přímo, nebo prostřednictvím služby „Ověřeno zákazníky“).
Hodnocení lze vložit i přímo na našem webu u produktu nebo profilové stránce e‑shopu.

2) Jak ověřujeme, že recenze pochází od skutečných zákazníků

U recenzí sbíraných po nákupu párujeme hodnocení s konkrétní objednávkou (číslo objednávky, e‑mail).
Takové recenze označujeme štítkem „Ověřený nákup“.
Recenze vložené bez spárování s objednávkou jsou publikovány jako neověřené a jsou takto zřetelně označeny.

3) Co moderujeme a co neupravujeme

Kontrolujeme, zda recenze neobsahují vulgarismy, osobní údaje, spam, odkazy na konkurenci nebo zjevně nesouvisející obsah.
Obsah recenzí nepřepisujeme; v odůvodněných případech můžeme skrýt jen části s osobními údaji (anonymizace).
Recenze nesmažeme jen proto, že je negativní. Můžeme ji odstranit, pokud je prokazatelně nepravdivá, obsahuje protiprávní obsah, je duplicitní nebo nesplňuje pravidla výše.

4) Pravidla pro motivaci k hodnocení

Za napsání recenze neposkytujeme finanční odměnu ani jiné pobídky, které by mohly ovlivnit nestrannost hodnocení.
Pokud v kampani nabídneme univerzální slevový kupon za zpětnou vazbu, platí pro všechny hodnotitele stejně a je to u recenzí zřetelně uvedeno.

5) Jak počítáme a zobrazujeme hodnocení

Zobrazujeme všechna schválená hodnocení, pozitivní i negativní.
Souhrnné hodnocení (hvězdičky) je aritmetický průměr všech platných recenzí za posledních X měsíců/let (uvedeme přímo u widgetu, typicky 24 měsíců).
U produktu zobrazujeme datum recenze a případně variantu (velikost/délka), pokud je k dispozici.

6) Reakce obchodu

Na recenze můžeme veřejně reagovat; u negativních nabízíme řešení a kontakt na podporu.

7) Nahlášení podezřelé recenze

Pokud máte za to, že je recenze nepravdivá nebo porušuje pravidla, napište nám na info@7ae.cz s předmětem „Nahlášení recenze“ a identifikací produktu/recenze.

Tyto Zásady recenzí jsou účinné od 15. 10. 2025 a mohou být průběžně aktualizovány. Historii změn uchováváme po dobu 3 let.

Poznámky k vyplnění (nejsou součástí VOP – k internímu použití)

U hvězdičkového průměru doplňte časové období (např. posledních 24 měsíců) a případné minimální počty pro zobrazení hodnocení.
Pokud používáte externí službu (např. Heureka Ověřeno zákazníky), uveďte to i na stránce s recenzemi a vložte odkaz na její pravidla.
V e‑shopu doplňte jasné označení „Ověřený nákup“ vs. „Neověřená recenze“.